技术与服务支持

发布时间：2019-11-07
发布者：宏国冷链
来源：宏国冷链
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服务理念与目标
　　理念：用好产品去服务客户
　　目标：更好、更快、更紧密

　　一般服务流程

　　接触客户--产品介绍--了解情况--提交方案--方案磋商--达成协议--签订合同--施工安装--调试运行--组织验收--售后服务

　　服务规范

　　--通过电话或者到达用户现场与用户进行技术沟通和交流，提供详细的产品资料
　　--根据用户的使用特点，提供多种设计思路
　　--制作整套系统的设计方案与初步报价

　　--安排用户到宏国公司和用户处进行考察

　　售中服务：

　　--合同签订后，进一步完善工程细节，复杂的项目，将进行细化设计到每个参数
　　--依据用户的实际情况，提醒用户应准备的事项，并提供相应的技术支持
　　--为您选购质量可靠的部件和材料，使系统能效比和可靠性达到优
　　--工人按照工艺流程，为您细心装配每一个零部件
　　--提供的专业安装队伍及检测设备，打造优良的安装品质
　　--质检人员一丝不苟，仔细检查每一条焊缝，确保设备出厂质量
　　--调试人员按公司规程，调试和检查每一项设置，确保设备安全可靠

　　售后服务：

　　--我们对用户进行专业的培训，包括理论知识和实际操作
　　--我们告知客户日常维护知识，保障设备能长期地运行，延长使用寿命
　　--我们一如既往的为您提供的服务，对您的技术咨询，尽快给您满意的答复
　　--我们建立回访与投诉中心，确保用户反馈信息得到响应及有效处理
　　--我们建立完整的用户档案，提供主动的保养服务

　　--我们建立了完备的备品库，为您及时提供的备品备件

　　售后响应：

　　--售后服务电话24小时为您提供服务，用户也可以拨打销售联络电话
　　--维修部门在接到用户维修电话后，售后服务人员3小时内到达长沙市区内
　　--售后服务人员在6小时内到达望城，宁乡，浏阳
　　--湖南省境内的其他城市，售后服务人员在12小时内到位

　　--售后服务人员到达后，将以快的速度排除故障，使其设备恢复正常

　　售后服务承诺

　　凡我公司销售、安装的压缩机均为原装。欢迎客户来电咨询，查寻真伪。
　　信誉是我们取得市场的法宝。为了减少顾客的疑虑，我公司愿与每位客户用心沟通，让每位顾客订货无忧。
　　制冷设备免费保修期为壹年，终身提供维修服务，将为您提供佳的保障。
　　冷库工程业务咨询电话：0731-84088352、13574138861、13307494891
　　售后服务热线：0731-84088352、18975896187